严羁系时代来临 在线教育会否回归理性？

去年，疫情给在线教育按下了快进键，资源、用户大量涌入线上。为抢占市场规模，在线教育企业疯狂砸广告。营销大战不停升级的背后，关于在线教育销售焦虑、虚伪宣传等问题也引起了社会关注。官方多次发文指斥在线教育行业乱象，在线教育或将面临严酷的羁系与整治，行业能否回归理性？强羁系时代，在线教育名目又会迎来哪些转变？

1

在线教育乱象频生 行业秩序亟待规范

进入2021年后，急速奔跑中的在线教育被推向了舆论的风口浪尖。

1月，中央纪委国家监委网站发文《考察|资源漩涡下的在线教育》，直指源源不停的热钱涌入到在线教育领域，行业面临获客成本高企、内讧严重等逆境。尔后的几个月时间里，多家官媒指斥在线教育的资源性子已经强于教育性子，行业乱象亟待整治。

在线教育中存在的种种问题再度被热议，关于教育与资源的关系也引发社会各界的反思。据艾瑞咨询统计，2020年在线教育行业市场规模同比增进35.5%至2573亿元。教育行业累计融资1164亿元，其中在线教育融资金额1034亿元，占比89%。

大量资源的涌入虽然促进了在线教育的繁荣，但资源逐利的天性也导致在线教育行业逐渐偏离教育的本质。多鲸资源合资人葛文伟以为，资源是把双刃剑，一方面资金的群集能够吸引更多人才进入在线教育行业，为教育这个古老传统的行业带来手艺、运营等层面的提升。但另一方面资源对于超额利润的追求，要求在线教育领域快速发生垄断级企业，进而掌握订价权。云云一来，在线教育势需要被卷入烧钱大战中，大企业通过投广告、卖低价课等方式不停挤压中小机构的生计空间。

近年来，资源的裹挟下，在线教育掀起了一轮又一轮营销大战，其广告遍布楼宇电梯、公共交通、电视和平面媒体以及各个App。中央纪委国家监委网站文章指出，在线教育已成为主流平台继电商、游戏后的第三大广告主。

不外，随同在线教育铺天盖地的广告而来的，却是用户对于在线教育产物和服务的诟病。网经社数据显示，退款问题、网络诓骗、霸王条款、虚伪促销已经成为线教育机构最严重的四个问题。

指明灯智库首创人吕森林示意，当前，在线教育行业露出出的乱象已经不仅仅是单纯的产业问题，而演酿成了相对庞大的社会性问题。教育关乎民生，若是不加以管制，任由市场驱动，泛起资源完全控制行业话语权的征象，只会制造更大的社会焦虑，晦气于教育的公正普惠。

面临在线教育的失序，官方部门正麋集出台严肃的整治措施。2月初，北京市教委下发通知，要求在线教育机构核查西席信息，下架所有无西席资格职员的所有在售课程。3月16日，由中央网信办主管的中国网络社会组织团结会确立了在线教育专业委员会。针对培训机构泛起的“退费难”“卷钱跑路”等违法违规行为，相关认真人示意，将完善在线教育行业认证和尺度，加大规范力度，强化行业自律和羁系。

多位业内人士示意，政府部门对于在线教育乱象的整治是异常需要的。教育行业资深投资人、秦学教育副总裁张肖磊以为，优质的教育机构从来不是靠几百亿的广告烧出来的，而是要能真正为客户带来价值，为教育事业的提高起到推动作用。

2

羁系趋严 在线教育何去何从？

强羁系时代来临，已往几年一起高歌猛进的在线教育或将迎来更多挑战。

吕森林以为，接下来相关部门可能会从教学内容、时间、宣传等方面全方位对在线教育举行羁系，在线教育将要告辞野蛮生长的时代。

众所周知，在线教育快速奔跑，一些企业沿用互联网行业的思绪，把教育看成流量生意，试图通过大肆烧钱的广告营销战略来收获更多流量。葛文伟示意，流量头脑实在并不适用于教育领域。教育本质上是一个缔造价值的历程，需要机构专心为用户提供好的课程和服务，而不是一味拉新引流。

从年头的广告翻车事宜到后续相关政府部门、广告投放平台等对在线教育广告审核趋于严酷化，现在，在线教育营销趋势已经有所放缓。张肖磊透露，去年几个头部的在线教育机构都收获了大额投资，然则现在广告营销受限，人人一定都市修改原来的烧钱设计。这也是这些机构短期内面临的急需解决的问题。

而接下来随着羁系的不停增强，资源对于在线教育的态度也会加倍郑重，在线教育企业很难再通过融资、投广告、拉新、再融资的循环模式来扩大市场规模。

大肆营销的优势不再，在线教育企业若何在旷日持久的行业争取中守住自己的一席之地？张肖磊以为，对于在线教育企业而言，当前应该镇定下来做两件事，第一，开拓多元化的获客渠道；第二，做好内陆化教研事情，提高教学效果。

在线教育企业烧钱获客的模式难再延续，行业营销至上的时代或将已往，产物、服务、口碑将成为影响未来战局的要害因素。

然则已往，指点先生作为毗邻在线教育机构和学员之间的纽带，往往一人身兼数职，繁重的事情带给其伟大的压力和挑战。而不稳固的收入和缺乏好的提升通道加倍加剧了指点先生的流失问题。接下来的竞争中，在线教育获客更多依赖口碑先容，势需要求在线教育企业进一步完善服务环节。

吕森林示意，只管相比线下机构，在线教育企业受限于远程的方式，在提供服务、打造口碑上难度更大。然则，线上所具备的不受时间空间限制的特点也是线下所没有的，以是在线教育企业应该尽可能地细分为用户提供服务的历程，通过加倍高频次、专业化的服务来与用户确立情绪的交流互动。

接下来，在线教育企业要想在比拼中不落伍，提高用户知足度成为重中之重。葛文伟以为，在线教育必须回归教育的本质，踏扎实实提升教育质量，完善师资供应系统，提高指点先生的待遇，通过服务赢得好口碑。他示意，随着这一轮羁系政策的不停推进，会有大量投契者退出教育行业，留下真正坚持耐久主义、坚持普惠的机构。