普渡裁员「瘦身」之思：服务机械人产业需要挤

2021年，整个商用服务机械人领域里，融资就跨越200亿元，云云热潮的缘故原由也很简朴，疫情之下，“无接触配送”等服务似乎站上了风口，服务机械人也从“玩具”，酿成了拥有商业价值的赛道。

然而，外部环境瞬息万变，服务机械人的商业模式现在还在探索阶段，近期突发的裁员新闻也把服务机械人推到了舞台的聚光灯下。

7月5日，普渡科技CEO张涛发给全体员工的邮件曝光：“为了公司活下去，要对公司营业和团队做一次瘦身”，和大厂结业一样，瘦身也就是裁员。普渡科技2016年才确立，很快就被视为商用服务机械人领域的“明星”，去年9月还完成了C 轮融资。

后续据一位已去职的员工爆料，普渡科技从今年头最先裁员，员工预计会从3000缩短至500人左右。

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服务机械人的兴起

服务机械人自上个世纪就有了，而现在在人工智能的加持下，成了当下的一个新兴市场，也是资源追逐的新赛道。

外洋资历稍老的服务机械人厂商，如iRobot已有几十年的生长历史了，不外海内服务机械人厂商的兴起也就是近十几年的事。

现在，资源关注度*的两个细分场景为餐饮、旅店。2021年中国餐饮机械人市场规模就有5.4亿元，这内里排名前三的玩家则是擎朗、普渡、穿山甲。资源的不停加码，使得整个市场迅速扩展。

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餐饮机械人领域里，排*的擎朗确立于2010年，但直到2020年才最先大规模融资，先后完成了B轮（2亿元）、C轮（数亿元）、D轮（2亿美元）及阿里饿了么的*战投。

近两年来，擎朗在天下部署了跨越2万台机械人，而在疫情发作前的2019年，擎朗部署的机械人仅为4000多台。

在餐饮机械人崛起的同时，旅店机械人也迎来了发作式增进，这两个细分赛道甚至整个服务机械人产业的火热，都要归功于疫情带来的“无接触”影响。

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不得不说，频频不停的疫情对整个社会和产业都带来了深远的影响。

疫情之前，旅店机械人的一大亮点照样替换人效比，但对于人口盈利依然在的中国而言，旅店行业拿机械人做生产力的调优，还需要一个漫长的历程。

但疫情的发作，出生人口的骤降，导致了全人类的流动都变的难题，于是无接触服务走进民众视线，比起一言不合就隔离，启用机械人能大大降低旅店运营的成本和风险。

现在，海内旅店机械人市占率*的企业是确立于2014年的云迹，而云迹的大幅增进也是从2020年最先的。

据云迹官方数据显示，其2018年的客户只有600 家，现在的客户群跨越15000 家。在此时代，云迹也陆续拿到了腾讯、遐想、科大讯飞等资源的多轮融资，甚至有传言称云迹已经在筹备科创板上市。

设身处地的想想，餐饮、旅店简直是最适合服务机械人的商业场景，机械人的移动能力也能够较好的提供场景化服务。

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挤出“泡沫”，机械人盈利仍在

然而，在履历了野蛮生长之后，整个行业也进入到了瓶颈期。

会移动的机械人人人都市做，于是企业最先开发导航手艺、SLAM算法等手艺，但这些手艺的护城河不高，很难看出差异，且行业在短时间内难有重大突破，海内服务机械人现在只能在语音等能力上“锦上添花”。

以是年头以来，普渡、云迹等头部公司都在缩短营业，美其名曰“瘦身”。但另一方面照样有新玩家在源源不停的加入，好比中兴就在上个月推出*智能清洁机械人，像外洋的科技巨头谷歌、亚马逊等也早就涉足了机械人领域，似乎任何公司在有一定的前沿手艺积累后，都能开发机械人。

数据显示，2014年海内服务机械人相关企业仅有6342家，到2021年已经突破了10万家。

7月6日，猎户星空果然发声：“服务机械人正处在高速增耐久，媒体曝出的问题更多的应该是个体企业谋划治理的问题，而不是行业问题。”

产业不够，大巨细小的玩家却在不停涌入，自然会进一步加剧产业竞争。在没有手艺爆炸的条件下，各大公司比拼的只能是供应链、产业链、营销等能力。

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生长的问题只能交由生长来解决，但无论若何作为一项新兴事物，服务机械人市场远景照样可观的。

类似配送、清洁机械人拥有着全天候的事情能力，它们在合适的应用场景里比人工的事情效率更高。谁捉住了差异场景下差异客户的痛点，谁就能在现在的竞争中脱颖而出。要做到这些需要手艺的不停迭代，以配合使用场景的细节优化，而产物量产后成本也能够不停下降。

像优地科技的产物，在履历了多年的使用反馈后，不停删减无效功效，优化结构，不仅降低了成本，还逐步完善了供应链系统，保证了质量的稳固，自研的许多焦点手艺也能制止外部采购被“卡脖子”，大量的现实场景应用，使得机械人的软件方面也在不停优化。

有了高性价比的手艺，还要有知心的售后服务。优地的运维团队通过7天16小时的在线监控，可以实时发现问题，并和当地销售与手艺支持工程师随时解决产物上线后的故障问题。云云一来自然就不愁市场，优地科技现在相助的旅店数目已经跨越了6000家。

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机械人在旅店领域的应用现状

在应用最多的旅店方面，服务机械人仍然存在诸多问题。旅店服务机械人现在似乎只有迎宾、送物品等若干简朴服务，在一些相对庞大的服务上，好比主顾的暂且需求等方面很难让人知足。

虽说新兴手艺还不成熟，但纷歧定所有的主顾都能百分百接受机械人的服务，有些上了年数的人可能就不太喜欢。除了现在的无接触配送，尚有哪些服务必须要由机械人完成呢？机械人在旅店的服务场景和主顾自己的深入剖析应该是日后的重点。

此外，也不是所有旅店都在用机械人。使用机械人的旅店基本都是大型连锁旅店，很显著一些中小旅店、民宿等类型的旅店照样广漠的下沉市场。

一些有时事宜也不容忽视，听说英国某家旅店机械人不小心撞坏了旁边一辆豪车，效果事后的责任认定一直没处置好。

尚有机械人若干会涉及到主顾的隐私，若何确保这些信息的规范使用也是需要解决的问题。

最后，旅店机械人终归是人设计的，但在机械人泛起服务问题时，旅店方无法调整，程序员也没设施马上过来维护。而且开发机械人的人并不是旅店从业职员，他们对旅店行业的本质领会也不多，很难设身处地的针对痛点研发功效。 

不外总体来说，旅店机械人照样未来的一个偏向。最显著的例子即是能够提高用户知足度和旅店的OTA好评。有时刻客人可能会由于该旅店有个机械人而订房，数据显示，多家旅店在引入机械人后，网评及好评数都有所增进。 

即便机械人成本暂时降不下来，但研发厂商也可以和各大旅店相助，探索共享经济方面的模式创新，让更多的旅店能够用上服务机械人，厂商也能有更多的反馈。

对于基础但常见的服务，好比送餐、指导，机械人的效率总是要高一些，常年累月下来，人和机械人协作，既提高了事情效率、又削减人工成本。

以是短期内，旅店机械人可能不会让旅店收益飙升，但可以一定水平上吸引主顾，还能有所溢价，耐久经济效益显著，且机械人软硬件手艺日新月异，日后一定会有划时代的服务机械人泛起。

而且机械人至少会按部就班的事情，不会像人一样疲劳，或者由于人为、劳动强度等缘故原由心生不满，从而抨击主顾，好比拿毛巾擦马桶之类的。

现阶段机械人还处于辅助职位，但也为旅店增添了不少亮点，客人看到后也会有新鲜感，小孩子看到了也会忍不住玩一玩，这都是旅店软实力的体现。

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未来已来，踩优势口也要实事求是

刚刚已往的北京冬奥会无疑是一场盛大的体育赛事，除了*的视听体验，最令人瞩目的当属“机械人”的总发动了。

从冬奥村到各竞赛场馆，无论是巡检防疫机械人，照样送餐机械人、消杀机械人等服务机械人，都让海内外民众眼前一亮，云云厚实的机械人种类，说明服务机械人代表了某种趋势，也许在不久的未来，我们的生涯就会四处充满着这些机械人。

除了前文提到的旅店机械人、餐饮配送机械人外，许多时刻有需求的地方就会有缔造， 例如暮年照顾护士机械人、咖啡机械人和割草机械人等等，这些机械人也许乍一听没什么大不了的，但真用上了说不定就离不开了。

而且疫情短期内似乎无法消逝，工业社会的生长也到了一个临界点，科幻般的场景也许有生之年就能到来。人类社会需要机械人的加持已经是板上钉钉的事，再加上老龄化的加剧，通过服务机械人取代部门劳动力，自然就成了提升都会服务、降低民众生涯成本的有用手段。

此外，5G、物联网、云盘算、 AI手艺的不停生长，也让服务机械人变得加倍智能，整个市场也将进一步拓宽。

科技的提高推动种种工业机械人的生长，机械人的提高也能加速人类社会生产力的提高，当生产成本逐步摊薄、算法逐渐优化时，机械人的应用场景依旧十分广漠，甚至说，未来的星辰大海一定少不了智能机械人的辅助。

但着眼于当下，普渡的裁员也给整个行业敲响了警钟，企业不能盲目扩展，要做到手艺与市场需求匹配才行，起劲举行产物研发才是重中之重，过于迷信风口甚至准备捞一笔就走，是对不起这个伟大的时代的。