疫情重压下，屈臣氏为何上半年仍盈利？

今年，化妆品实现营收尤其难。国家统计局日前宣布的社会消费品零售数据显示，上半年，化妆品零售总额为1905亿元，同比下滑2.5%，降幅跨越社会消费品零售总额的-0.7%。这是已往十年，上半年化妆品零售总额的*下滑。

水大鱼大，反之则水浅鱼小，能在此时维持盈利的都是有两把刷子的。

当外界发出“美妆线下实体店活得还好吗”这一疑问时，在屈臣氏2022年上半年财报找到谜底。

8月4日，屈臣氏母公司长江和记公布2022年上半年财报，受上半年综合营因素影响，屈臣氏中国市场销售额为96.85亿港元（约人民币83.34亿元），同比下滑17%，同比店肆销售额下降17.6%。

上半年，对无论供应链照样销售市场位于华东区域的零售企业来说，日子确实欠好过。华东区域也是屈臣氏的主要市场之一，其承接的压力可想而知。据业内人士推测，屈臣氏华东区域占比可能在30%左右，上半年线下游量跌幅受疫情影响跌幅应该不少。

让人意外的是，只管营收下滑，但拥有4000多家门店体量的屈臣氏整体仍保持盈利，上半年录得息税前利润6.23亿港元（约人民币5.36亿元），是为数不多没有录得亏损的零售商之一。

“那些存活下来的物种，不是最伶俐和最有智慧的，而是对环境转变反映最快的。”《物种起源》这句话，对于屈臣氏和今天的其它企业来说，仍然适用。

具有韧性的企业是不惧时间的，哪怕面临大环境的重重挑战。

在屈臣氏身上，可以看到从1到1 1，甚至N×N的跃升。化妆品增进放缓？那就将积累的优势复制到康健赛道发力上；结构“优美 康健”双赛道毗邻起N多用户、N多品牌商，运用O O数字化及媒体化能力实现N×N的跨越。

“优美康健”双轮模式

今年康健正盛，尤其随同刘畊远大火，“自动康健”意识进入民众视野。消费层面，据今年“618”时代某平台的数据，家庭健身器材整体预售订单额同比增进跨越100%。

风口之上，往往意味着有更大的提升空间。根据消费行业业内人士的说法，“每个消费类目，都有康健化的空间。”服装食物如是，美妆护肤也如是。

化妆品领域的康健化早已最先，无论是功效性护肤品品牌的崛起，照样关注皮肤、头皮康健新产物的泛起，都说明晰这一点。好比头皮照顾护士相关身分亚美尼斯因子，2021年在社交平台上的讨论量上升了298%。

随着化妆品市场增速的放缓，寻找新的增进路径成为行业内企业的配合期望。当运动健身潮水进一步全民化，护肤美妆与康健相加，新的空间被打开，新的时机最先泛起。

好比，欧莱雅等品牌越来越重视产物身分研究、研发，赋能供应链端及产物端为消费者提供更康健、更优美的生态圈；屈臣氏充实洞察美妆行业在康健方面新需求和新时机点，在做优美生意的同时，也在结构康健生意。

克日，消费者进入北京、上海、广州、深圳等270个都会的屈臣氏门店，不仅可以选购与优美相关的产物，也能看到与康健相关的品类集中展示在“康健乐活”专区。

随着“康健乐活”专区的亮相，标志屈臣氏发力结构康健优美双赛道。一直以来，屈臣氏深耕优美生意。随着康健产物在屈臣氏的占比扩大，基于美妆个护的优势，优美、康健两手抓，屈臣氏开启双轮驱动模式，辅助消费者由内之外的康健优美。

屈臣氏中国行政总裁高宏达将其称作是在“进一步扩充康健品类，更好知足消费者多元化需求，成为消费者身边值得信托的康健优美照料”。

用户驱动的商业新范式

商业天下转变频生，应变是必答题。对于这一难题，差异人有差异回覆，有人同流合污，消费金融火时做消费金融，直播电商火时做直播电商；有人航向坚定，心中始终有指南针。

对于一个企业，*的指南针是什么？是用户。互联网领域，这种用一个产物圈住一群消费者，再用其他产物为他们提供更多服务的做法已经被运用得十分纯属，好比小米，从一最先的手机到厥后的AIoT产物，生态越来越重大。

剖析小米从手机到AIoT乐成的缘故原由，焦点在于它实现了模式或者说自身能力的复制。2015年后，雷军曾把小米的乐成归结为互联网头脑，以为其完全可复制，并示意未来五年要投资一百家公司来复制小米模式。

随着屈臣氏从优美生意到优美康健两手抓，也在履历一场1 1的复制。一直做优美生意的屈臣氏领会女性，也领会若何服务女性，可以将在优美上积累的优势迁徙到康健上，实现1 1复制，好比渠道、选品、服务优势。

选品上，得益于数十年的市场沉淀，屈臣氏积累了相当量级的品牌资产，数据平台沉淀跨越2亿用户，笼罩跨越九成18-45岁都市女性，令它能洞察消费者康健需求，选品更精准。

服务上，配合门店优美课堂、皮肤测试、SPA等多元体验和BA企业微信一对一专属咨询、社群等 O O体验，和重大的会员系统，屈臣氏可以提供更好的康健消费体验。

康健和优美一样，都是一件对照有门槛，需要一定知识和履历积累的事情。美容护肤领域，差其余肤质、差其余美容诉求，需要选择的产物差异；康健领域，差异体质、差异运动习惯、差异康健诉求的消费者，需要选择的康健产物也差异。

屈臣氏在优美生意上积累的线上线下服务团队可以被复制到康健上，让消费者获得更专业、更开放的康健体验。

固然，这趟复制历程的效果也可能是规模、利润上的复制，康健品类的扩大有助于提升屈臣氏的同店销售，提升单用户付费。优美康健双轮驱动，为屈臣氏生长带来的不是简朴的1 1，而是乘法，甚至是几何级数的乘法效应。

数字化下的乘数效应

亚马逊首创人贝索斯经常被人问未来几年有什么转变，很少有人问“未来5年或10年内，什么器械是不会改变的”，尔后者才是值得关注的问题，“这些稳固的器械才是飞轮的旋转轴，今年你为他们投入精神，10年后，它们还会给你带来盈利。”

对于屈臣氏这样有线下零售优势的企业来说，5年、10年稳固的器械是什么？是用户对更优质、更便捷消费体验的追求，对更新、更优质产物的偏好。

同台竞技下，线上一直将价钱作为“利器”，而线下的优势在于体验。消费体验的焦点在于亮点，一是优质服务，一是利便快捷。屈臣氏率先提出O O平台计谋，基于线下笼罩天下4000多家门店以及APP、小程序线上入口，在数字能力和服务团队支持下，赋予消费者更优质、更便捷的体验。

线上线下的周全引流，可以将消费者指导到屈臣氏的小程序/APP或者门店下单，除了可以门店自提，消费者还可以在小程序下单，选择距离最近的门店，最快半小时内收到商品。

随着屈臣氏优美康健两手抓，消费体验的提升也将扩展到康健产物购置上。基于同城配送的能力，消费者在屈臣氏小程序下单后可享受快至30分钟的“闪电送”服务，知足人们去健身房前下单一瓶卵白粉的需求。

另外，若何精准洞察用户需求赋能品牌，屈臣氏也早有准备。

屈臣氏确立身牌创新增进中央（OPTIMO），将品牌全生命周期的运营治理纳入功效板块，通过数智化工具、O O私域生态大量厚实的触点和6000万重大活跃会员系统，辅助品牌锁定潜在消费者，为品牌提供一站式整合营销解决方案。

好比，在与美宝莲的相助中，面向购置眉笔的目的人群，仅凭优美图片和创意文案展示眉笔的品质而缺乏亲自体验，难以促使消费者作出购置决议，屈臣氏以“眉型大师”流动辅助品牌拉近与消费者距离，消费者可在屈臣氏小程序领券预约，在线下门店体验专业眉型定制。

体验历程中，BA向消费者提供眉型设计、修眉、彩妆等定制化服务，并通过企业微信添加消费者为密友，提供一对一优质服务和合适的优惠方案。在屈臣氏相助档期内，在新品动员下，美宝莲杀青了O O渠道品牌销量增进。

当前，无论是国际*照样国产物牌都在从护肤美妆延伸到大康健，好比欧莱雅5月推出“优美大康健”设计。随着更多品牌在康健上的延续发力，屈臣氏将自己在优美上积累的品牌运营履历运用到康健上，可以为更多品牌带来新商机。

一手抓消费者，提供更多、更优质产物和服务，实现消费体验上N倍提升；一手抓供应商，提供一站式“洞察-运营-提效”的品牌增进方案，实现品牌相助上N倍增进：最终，屈臣氏迎来的是NxN的跨越。

结语

互联网推翻了许多，但无法推翻人性，人们没有改变的除了对更美妙自己的追求，尚有对于体验和感知天下的盼望。

屈臣氏优美康健两手抓知足了现下消费需求，更基于O O、OPTIMO拉近消费者与品牌之间距离确立慎密联系，这为屈臣氏的生长提供了支持并形成了乘数效应。人即是未来，契合人性的商业，一定会是恒久的。