丢失的「顺丰快递」

当顺丰也一再泛起丢件、损件之时，我们寄快递还能选择谁？

若是意外无法完全阻止，那么，快递行业的保价乱象，更应该重拳治理。

频仍丢件、损件

以效率和服务称霸快递业的顺丰，最近，却频因丢件、损件问题受到外界诟病，也将快速行业的保价赔付乱象露出出来。

克日，王先生将一件价值1.7万元的手办快递到北京，思量到物品有数且价钱昂贵，他特意选择了服务更好的顺丰。为平安起见，他还在快递费之外，专门花108元，解决了一个1.8万元的保价服务。

让他没有想到的是，在顺丰服务历程中，手办照样泛起了破损，价值大打折扣。这时，王先生可能还在庆幸，幸亏自己买了足额保价服务。于是，要求顺丰根据保价额度举行现金赔偿，或抵偿同款全新无损手办。

在外界看来，王先生的要求通情达理。然则，顺丰的解决方案，刷新了所有人的熟悉：只能赔偿500元。顺丰客服称，快递保价并不是保若干赔若干，而是凭证现实消耗和投保金额，按一定比例赔偿。

而在不久之前，杭州的一位用户，通过顺丰同城，将20克黄金寄送到客户处。因物品特殊，该用户也买了价值8000元的保价服务。顺丰在服务时代，因快递员的疏忽，导致该快递遗失。

事情发生后，用户*时间联系顺丰方面，客服给出的回答是“赔偿2000元”。这显然无法让客户知足。几天之后，该事宜登上微博热搜，顺丰才按保价金额先行赔付到位。幸亏，在警方的介入之下，遗失的黄金最终找到了。

足额保价了纷歧定能足额赔付，没有足额保价维权则更难。

今年6月，一位用户通过顺丰寄送3颗钻石，其中一颗价值23万元的钻石在快递历程中丢失。事后，顺丰以用户未足额保价为由，只愿赔偿7万元。

类似事宜频发，协商不成时，只能通过诉讼来解决。

公然数据显示，顺丰旗下认真快递营业的孙公司顺丰速运，近年来累计涉及上千起执法诉讼，近8成为被告。涉诉的案件中，又以运输条约纠纷、生意条约纠纷为甚。

保价乱象

什么是保价？顾名思义，就是用户在享受快递服务时，为自己所寄送的物品购置的一种保险。

险些所有快递公司，都推出了这项增值服务，收费尺度纷歧，且建议客户寄送物品价值跨越500元时，购置保价服务。

“四通一达”、极兔等快递公司，都对保价金额和赔偿上限作出了明确划定，若物品价值跨越3万元，建议拆分寄送。

在顺丰小程序中，明确“未保价物品最高赔偿7倍运费”，保价自界说物品价值的上限为50万元。

在选择保价之时，快递公司都市出一个冗长的花样条约，一样平常情形下，用户很难详细全文阅读条约。即便对条约存在异议，也只能被动赞成。

这也就是服务泛起问题之后，纠纷频发的缘故原由所在。

对于近期多发的快递保价赔偿纠纷，央媒《经济日报》刊发谈论，指出快递企业保价形同虚设，赔付尺度任性而为，不仅损害了消费者利益，也对快递行业声誉造成不良影响。且于情、于理、于法，客户只要支付了快递费，与快递企业就杀青了服务左券。一旦寄送物品发生丢失或损坏，快递企业就应该实时作出赔偿。快递企业为应对可能泛起的意外，推出了保价服务。那么，一旦触发保价条件，快递公司就应该根据保价金额举行赔偿。

价钱战之后

《经济日报》明确指出，保价乱象的背后，是个体快递企业盲目追求规模，接纳了一些急功近利的做法，导致服务没有跟上。

中国的快递行业降生于30年前，申通的聂腾飞温顺丰的王卫，划分在长三角和大湾区逐渐崛起。厥后，顺丰与“四通一达”选择了差其余生长路径。

顺丰的营业重心在商务件，高运价保障了高效率和相对更好的服务，也成就了顺丰在行业中遥遥*的盈利水平。

原本，顺丰与“四通一达”行驶在两条平行线上，井水不犯河水。

然而，随着快递营业量增速的不停降低，市场竞争从增量进入存量阶段，顺丰突然猛转偏向盘。

2019年中，顺丰以降价为手段，向通达系占领的电商件提议了进攻。

卧榻之侧岂容他人安睡。原本就是以量取胜的四通一达，也进一步降价，予以应对。快递行业的新一轮价钱战，在顺丰的主导下就此睁开。

价钱战，从来都是杀敌三千自损八百。2021年Q1，顺丰控股支出了业绩爆雷、股价暴跌的惨重价值。整年，虽然公司营收同比增进34.55%，但归母净利润和扣非净利润划分同比下滑跨越4成和7成。

从2021年下半年最先，价钱战逐渐熄火，通达系回归常态，依旧在它们熟悉的电商件领域赚辛勤钱。而顺丰曾经居高临下的单票收入再也涨不回来了，甚至营业量也一度进入了萎缩期。

今年2-4月，顺丰的月营业量均出现出差异水平的下滑，直到5月才最先恢复增进。

受此影响，今年上半年，顺丰的快递营业量为51.3亿票，同比持平。当期，公司归母净利润同比增进230.61%达25.12亿元，但远未回到2019年和2020年的同期水平。