十一旅游爆增背后:谁赚了,谁急了?
“猛攻”的酒店,仿佛成了各个平台最活跃的“E人”。
2021年时,很多旅行社、景区等对抖音还在持观望态度,行业内人透露“最早只有餐饮商家愿意尝试抖音”,但今年,有的酒店为了获客一天连发了40条视频。
理想很丰满,现实却不尽如人意。在入局抖音小红书等内容平台后,很多酒店又新添三大“心病”:运营成本、核销率、投放效率。
旅游,正在全方面重登顶流热词。
最近,携程联合知乎共同发布《旅行一夏&赏秋趋势洞察报告》——演唱会和博物馆,成为今年以来最热烈的一次“集体奔赴”。
9月13日,泰国宣布对中国游客实施为期5个月的免签政策后,携程数据显示,泰国相关搜索热度飙升800%。
在马上要到来的十一黄金周,国内旅游产品预订量环比前一周增长88%,同比去年增长超4倍,北京、上海、成都、杭州、广州成为了国庆热门旅游目的地前五。
而旅游行业到底有多火,深处旅游行业的人或许感受最深。
从导游到旅行社、从酒店到景区,从用户到平台都在感受着旅游行业复苏带来的变化:
他们有的走上了事业*,有的踩坑交了学费,还有的攻守之战一触即发...
01“吃香”的导游:月薪3000到百万年薪,还招不到人
如果说过去活得最惨的旅游行业是导游,今年最吃香的也是导游。
去年,旅行社还在大低谷,很多导游不是只拿3000元底薪,就是默默转行。
然而今年却发生了大逆转:日薪从500坐地涨到1500元,不少旅行社,20万高薪招导游的通告连续挂出几个月。
浙江一个小县城,更是开出了百万的年薪招导游,1300多人来应聘。
此前无人问津的导游证书,如今成了打工人的香饽饽,有的咨询完就立刻付学费。有业内人士透露,今年是报考人数最多的一年。
就算这样,旅行社们忙得团团转,也消化不了激增的订单量。“不是在带团,就是在准备带团的路上。”导游热往年也有,为何今年闹得如此沸沸扬扬?
除了旅游复苏之外,还有两件事助推了导游的热度。
*件事,和导游行业的变化有关。
这几年直播 文旅,直接成了今年最火的流量打法。
如今的导游,不在网上有个几百万粉丝,都不好意思出来带团。以“心灵鸡汤”走红的普陀山导游小庄,所在旅行社一年接待游客2万人,全部来自线上,想跟团还得提前一个月预约。
说白了,过去旅行社的门店组团,以及依靠组团社才能派单的传统模式,正在受到极大的冲击,线上的流量显然更大,只要有游客需求了,线上就可以直接给导游派单。
线上既是流量的放大器,同样也有最狠的舆论监督。
只要发生不合常理,让游客不适的行为如强制购物,立马就会有人吐槽在网上,人设崩塌,所以导游也更不敢轻举妄动。
第二件事,如今一个导游=老师 摄影师 护士 打假斗士……
其实熟悉景区路线和文化,是做导游最基本的能力,没什么值得夸的。
但现在的导游,可以卷到什么程度?不光是讲解有趣,还可以掏出单反给游客拍照。
有人被蚊子咬了,随时拿出医药设备;有人觉得路线无聊,直接给游客换攻略,方方面面照顾就算了,还喜欢“夹带私货”。
网红导游诸鸣,专门跟游客定下了默契:买东西时,导游说“蛮好”*就不要买了。
甚至在“揭黑”上,他们也是知无不言。导游诸鸣爆料过景区里面乱收钱,假货横行现象,甚至直接劝冲动消费的游客,“多走一些地方,少买一些东西。”
时间长了,游客也被他们养得眼光越来越刁,“现在不敢说真话的导游就不算好导游”。
02 “猛攻”的酒店:到底该抱谁的大腿?
如果说导游找到了为自己重新“正名”的机会,酒店也终于等来了属于自己的春天。
旅游恢复以来,酒店业成为复苏最为强劲的赛道之一。
根据携程《2023年上半年酒店市场复苏报告》显示,2023年上半年,境内酒店搜索热度达到2022年同期的300%,上海、北京、三亚、杭州、广州位居酒店热门搜索目的地前列。
就拿有着国内酒店业风向标之称的锦江酒店、华住集团、首旅如家三大酒店集团来说,整整齐齐步伐一致地实现扭亏为盈。
“猛攻”的酒店,仿佛成了各个平台最活跃的“E人”。
2021年时,很多旅行社、景区等对抖音还在持观望态度,行业内人透露“最早只有餐饮商家愿意尝试抖音”,但今年,有的酒店为了获客一天连发了40条视频。
理想很丰满,现实却不尽如人意。
在入局抖音小红书等内容平台后,很多酒店又新添三大“心病”:运营成本、核销率、投放效率。
在抖音的大内容池中,想让一条推广视频爆火很难,从爆火带来实际的转化更是难上加难。
在采访中刀哥发现,抖音推广最初确实门槛很低,邀请KOC来拍拍照片,吃个饭发发圈,赠送几张餐券成本并不高。
但如果真当做销售渠道,就需要走专业化路线,比如拍摄专业短视频、建立PMS系统与抖音的实时数据通道,成本就会飙升。
所以部分酒店采取请专业机构“代运营”的方式,这种运作模式又形成了酒店的两难局面:自己做,成本很高,没内容没流量;找别人做,成本高,有流量有内容但没有形成私域流量。
同时与餐饮等本地生活不同,酒店的客户大多为“非本地用户”,而且为低频消费,客户数据规律性不强,内容平台难以形成对客户住宿需求预测的算法模型。
核销率,也是很多酒店老板焦虑之处。
酒店产品比普通商品更复杂,要选择房型、到达日期、离店日期,并且要考虑存量房数量,收益管理的广泛应用,让酒店价格变动频繁,这些功能的实现需要建立稳定的数据接口,对系统要求很高。
但问题是,旅游这件事本身随机性就很大,年轻人主打一个“说走就走”。
即使通过短视频或直播成功“种草”,也有很高的几率中途改变计划,导致投放效率受到影响。
03 “虎视眈眈”的平台:用户体验,是必打的一仗
旅游的火爆,自然也让苦苦寻找增量的平台蠢蠢欲动。
2007年底A级景区还仅2492个,到了2022年,已经涨到14917个,短短十年增加了6倍,相当于每个县都有十多个A级景区。
万亿市场规模和极高的增速,对于任何一家平台,都是一门极其“性感”的生意。
比如今年5月,抖音酒旅“日历房”上线,这是抖音酒旅切入OTA的标志性事件,意味着正式拉开与OTA平台的竞争。小红书也加大了对旅游方向上的内容比重,试图用庞大的流量分走一杯羹。
虽然入局者众多,但真正体验起来就会发现:
现阶段进攻酒旅赛道的新平台,多数只解决了“有没有”的问题,还远没有到解决“好不好”的阶段。
有网友在内容平台上购买了出行套餐,结果发现预约过程好像“闯关”:从平台客服到旅行社客服,最后又被推到别处,拨通了发现对面是个分销商——回复是这个产品现在约满了,必须加价升级。
最后单虽然退了,但整个过程耗费的时间精力却并不轻松。
图源:小红书
目前来看,抖音做酒旅,获客上有内容流量的优势,但在履约交付方面的支持有限。
而在线旅游平台,因为有成熟的前端销售、后端服务的支撑体系,所以在履约方面上用户体验更好。
此外经过多年激烈交锋,如今还在场上的OTA玩家,携程、美团等牢牢掌控着上游的酒店和景点供给,这远非抖音可以撼动。
但话说回来,抖音酒旅业务还处于探索和起步阶段,产品仍在迭代更新,消费市场仍在教育之中。
比如,抖音酒旅的目前主力优势依然在于内容生产;小红书的核心优势则存在于整个旅游决策的前端,种草和分享。
平台只有把基本功做扎实,不仅消费者更省钱,商家也能迎来更多订单,在平台体系里交易双方都得到了正向的收益,才能在这场竞赛中活得更久。
想要抓住风口,关键还是四个字:回归本质。