为了卖货，手机厂商可谓名堂百出。
克日，OPPO 推出“免用度超级闪充充电宝”的会员流动。现在在上海、广州、武汉和西安的 150 家店举行试点，年内设计笼罩 4000 家。除 OPPO 外，其他海内智能手机厂商，如华为、vivo、小米、荣耀等等也都提供店内免费充电服务。
若是提供免费充电服务也难以吸引消费者驻足门店，便有手机厂商进一步在门店开设休息区提供咖啡茶水等服务。
按理说，增添线下门店的服务项目对于手机销量的拉动，能起到的作用十分有限。然而，当下的手机厂商却不得不这么做。
中关村物联网产业同盟副秘书长、专精特新企业高质量生长促进工程执行主任袁帅也向价值星球直言，增强服务对于销量促进的作用有限，由于服务质量的提升并不能直接转化为销量的增进，“但通过提高服务质量，手机厂商可以增强消费者对品牌的信托和洽感，从而在竞争猛烈的市场中脱颖而出。”
市场竞争猛烈，反映在数据上，则是手机市场的不振。凭证中国信息通讯研究院最新宣布的《2023 年 8 月海内手机市场运行剖析讲述》，2023 年 1-8 月，海内市场手机总体出货量累计 1.67 亿部，同比下降 4.5%。
和已往 10 年我国手机市场的飞速增耐久相比，随着海内手机市场逐步进入存量时代，手机厂商也毫无破例的感受到了增进的乏力。
而要在一个存量市场追求新增进曲线并非易事。从硬件，得手艺，再到现在的服务，可预见，未来竞争只会越来越猛烈。
01 “卷”服务，由来已久
手机厂商在“服务”上下功夫，实在已有些时日。
稀奇近年来随着手机品牌服务的不停升级和完善，各厂商在产物售后服务方面也加入了多种权益，甚至另有不少免费服务可供消费者用户选择。
如华为、小米、OPPO 和 vivo，都在特准时间设立有各自的“服务日”，品牌会员在服务日当天，可享受到免费贴膜、清洁调养、特惠换新等服务。其中华为的服务日流动在每个月的*周五周六周日这三日，小米则将每月 1-7 日设为“服务周”，OPPO 和 vivo 的服务日则划分为每月的 16-18 号和 19-21 号。
但据价值星球向多位手机用户咨询的反馈来看，大部门消费者对于厂商每月定期的服务日示意并不领会。“我都是自己网上买膜自己在家贴的，没试过在门店贴膜，也从不知道门店另有免费换膜的服务。” 00 后消费者里奥说道。
与此同时，里奥还示意，与其向消费者提供一些免费的服务，手机厂商还不如增强门店客服的服务培训。“虽然我最近这两次换手机都是从电商旗舰店买的，然则买之前我都市在线下门店对照下自己心仪的几款机型，时代差异品牌伙计的服务态度，会影响我对差异品牌的印象和评价。”
“不外门伙计工服务态度差确实是个体征象，其余基本都市做到有问必答。有时刻在店里向伙计领会购机优惠政策，还会有伙计建议我线上或者同城小时购这些更划算的渠道。”里奥坦言，开在阛阓里的手机直营店和一些手机经销商，态度对比会很显著，“前者更像是为了培育用户心智，后者则是单纯为了销售。”
来自上海的 Amda 则向价值星球坦言，好的服务会直接影响到自己的消费选择，“我家周围就有华为和小米两个品牌直营店，平时都市走过途经进店随便看看，顺便问下他们那时最热门的手机有没有货。同样都是没货的情形，华为那里说可以帮我预约，也不需要我提前付定金什么的，反观小米那里员工只会不理我，那我一定不会在门店多停留。”
鉴于 Amda 喜欢尝鲜，经常购置全网缺货或者紧俏的机型，以是 Amda 和线下门店打交道更多，Amda 直言，“遇到员工态度欠好的，就会选择不经这员工手举行消费。”
只管门店服务态度会影响消费者的购置行为，但并不能成为决议因素。
正如产经考察家、钉科技首创人丁少将所言，“提升水平、创新服务模式，对于产物销售能起到锦上添花的作用，虽然不会成为基个性的决议影响因素，但做好了服务，能提升品牌美誉度，从恒久看可以提升品牌拉力。”
02 一直没停过的“内卷”
在服务上下功夫的手机厂商，近年来无不面临着一个配合的难题——手机市场涨不动了。
凭证市场观察机构 Canalys 宣布的最新讲述，2023 年第二季度，全球智能手机市场出货量同比下降 10%，跌至 2.58 亿部，其中中国大陆智能手机市场出货同比下滑 5%，出货量降低至 6430 万部，这也是自 2013 年以来*的*季度。
在这种靠山下，各大手机厂商都欠好过。如下图所示，2023 年第二季度的海内智能手机市场，国产厂商的出货量均较前一年度有所下滑，稀奇是荣耀，其出货量一个季度少了近 300 万台，跌幅达 21%。
图源：Canalys
手机“卖不动了”的缘故原由有许多，其中“不换手机的年轻人”以及“缺乏吸引力的新手机”，一定榜上著名。
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“我现在用的手机是今年刚买的，但换新机的缘故原由是手机丢了，不得不买。”里奥一想起丢失的上一台手机照样暗自不爽，“上一台手机也才用了几个月时间，要害我还买的 512g 大容量手机，原本就想着用两三年的。”
而来自北京的李庆，看了看自己手上用了 3 年的 iPhone 12，向价值星球直言，“还能再战两年。”
而且，换机周期延伸已经成为一种趋势。2022 年 2 月，Counterpoint Research 研究副总监 Ethan Qi 在接受媒体采访时示意，现在用户的平均换机周期已跨越 31 个月。而同样来自 Counterpoint Research 的数据显示，2018 年用户平均换机周期为 22 个月，2019 年头则为 24.3 个月。
vivo 执行副总裁、首席运营官胡柏山在 2022 年接受采访时也曾说到，“我记得最早（手机替换周期）是 16-18 个月，之后是 20-24 个月，最近是 36 个月了。”
“年轻人不换手机”除了消费行为的转变，也有新手机吸引力下降的因素在。胡柏山也提到，“产物没有创新，吸引不了用户，用户换机的速率就延伸了。”
但要说手机产物没创新，实在也不尽然。
最少最近几年，手机厂商都在全力拥抱各种新兴手艺，高清摄影、折叠屏、快充等等都泛起在手机产物上。然而，囿于消费者对于手机这一消费品需求的清晰度已经触达“天花板”，即便手机厂商在已往不停举行刷新，但依旧未能能跑赢消费者日渐萎靡的购置欲，反倒是加剧了海内手机市场的竞争。
盘古智库高级研究员江瀚指出，手机行业市场竞争的加剧，是由于多个因素配互助用的效果。“随着手艺的生长和消费者需求的多样化，手机硬件和手艺的差异化竞争变得越来越难题，同时由于市场份额愈发饱和，因此手机厂商需要不停寻找新的竞争优势来吸引消费者。”
03 线下能成为突破口吗？
与此同时，线下门店，也正成为手机厂商在存量市场发力的一个突破口。
如江瀚所言，“消费者的购置决议也越来越注重产物体验和售后服务，因此服务成为手机厂商吸引客户的主要手段之一。未来，服务将会成为手机厂商吸引客户的主要因素之一，但纷歧定是主要缘故原由。”
线下门店此前对于手机厂商有着特殊意义。甚至可以说，手机品牌市场份额的若干，很洪水平和线下渠道资源有关。
“起劲扩张”是 OPPO、vivo、小米在 2021 年渠道建设的要害词。据小米 2021 年财报显示，其在昔时的线下零售店从 2020 年终的 3200 余家增到 10200 家。
彼时的小米还希望未来 3-5 年，小米之家能渗透至州里，目的是要开 3 万家店。vivo 则在一次焦点客户相同会上透露，要力争 2 年做到海内线下渠道*。OPPO 旗下子品牌 realme 也提出深耕全渠道，设计线下售点翻三倍到达 8 万家。
从这些“豪言壮语”中，我们也能感受到各品牌对线下渠道的重视水平。
值得注重的是，即便同是线下售点，但也有直营店和加盟店之分。顾名思义，作为线下售点，其目的都是为了卖货，但基于同个目的，差异性子的线下售点往往会有纷歧样的反馈。
袁帅注释说，直营店和加盟的经销门店，都承载着销售和提供售后服务的作用，但二者也有着很显著的差异点，“因所有权和谋划权的差异，这意味着直营店可以更直接地贯彻手机品牌的战略和理念，而经销商则有更多的自主权和天真性。同时，二者在销售战略、店面装修和结构、职员培训和治理上，都市存在差异。”
“直营店专营互助品牌的产物，除了手机之外，还会有品牌方的 IoT 产物和承载一定的售后服务功效。”丁少将则指出，有的品牌经销商，往往会经销多品牌产物，因此与品牌方的利益关系不是很牢靠。
无论是直营照样加盟，“卖货”都是至关主要的。考究的不在乎门店形式，而在于谁能卖出更多的手机，为手机厂商缔造更大的经济收益。
但惋惜的是，因手机大盘增进乏力、消费者换机时间越来越长、电商挤压实体店份额等诸多因素的影响，越来越多手机线下售点逐渐消逝在大街小巷中。
在此靠山下，近一两年，各大厂商也都默契地不提线下售点结构和数目，只会在财报中偶然提及线下门店的谋划状态。
“数目”蹊径或许不是手机厂商在存量竞争市场中的*解，但“质量”蹊径仍值得厂商去探索。
江瀚向价值星球直言，线下手机店仍然有存在的需要，“虽然实体门店谋划成今天益增高，然则线下手机店提供了消费者与产物直接接触的时机，消费者可以更好地领会产物、体验产物，以及获得加倍人性化的服务。对于一些消费者来说，这是线上购置无法替换的体验。同时，线下手机店也是手机厂商品牌形象的主要展示窗口，能够提高品牌着名度和影响力。”
诸如“提供免费充电宝”“提供茶水”等线下门店服务的优化，会是提升线下门店“质量”的其中一环。
但正如袁帅所言，未来随着消费者对服务的需求越来越高，手机厂商还需要提供更好的服务去知足消费者的需求，“服务的提升将有助于手机制造商在猛烈的市场竞争中脱颖而出。”
*文中里奥、Amda、李庆为假名
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